Een maand na de aanschaf van PRISM ontvangen klanten per e-mail een uitnodiging om een review te plaatsen. Dit kan eenvoudig via een link naar ons reviewformulier.
Vertoning van reviews
Alle reviews worden anoniem op de website gepubliceerd. Wel wordt er aangegeven of het gaat om een 'Optimaal' of 'Subliem' gebruiker.
De reviews worden gerangschikt van nieuw naar oud.
Klanten kunnen een beoordeling geven op een schaal van 0 tot 5 sterren. Hierbij wordt naar boven afgerond op één decimaal. Een gemiddelde van 5,67 wordt dus getoond als 5,7.
Negatieve reviews
Wanneer een klant een negatieve review geplaatst heeft nemen we altijd contact op met deze klant. Dit gaat per e-mail. Samen met de klant behandelen wij de review en proberen wij een oplossing te vinden voor het probleem. Dit gebeurt binnen twee weken.
Betrouwbaarheid van reviews
De reviews op prismmembers.nl zijn altijd echte reviews, geschreven door echte klanten van PRISM.
Wij garanderen echte reviews, omdat;
- Klanten niet betaald of beloond worden met korting voor het schrijven van een review.
- Bij elke review handmatig gecontroleerd wordt of de persoon het product daadwerkelijk gekocht heeft.
Een review staat altijd eerst onder moderatie. Er wordt gecontroleerd of de persoon daadwerkelijk PRISM heeft gekocht. Na deze verificatie wordt de review binnen 14 werkdagen op onze eigen website gepubliceerd, tenzij:
- Een klant al eerder een review heeft achtergelaten;
- De review niet in het Nederlands is geschreven;
- De review grof of aanstootgevend taalgebruik bevat;
- De review (bijna) geheel in hoofdletters is geschreven;
- De review te lang is (meer dan 500 woorden);
- De review geen beoordeling is, maar een contactverzoek aan PRISM;
- De review geen beoordeling is, maar een reactie op een andere review;
Een review wordt verwijderd als de klant hierom vraagt.
Aanpassen van reviews
PRISM heeft het recht om reviews aan te passen. De inhoud blijft hierbij gelijk. Voorbeelden van aanpassingen zijn:
- Onnodig hoofdlettergebruik corrigeren;
- Verbeteren van taalfouten;